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Vergleichsportale aus Kundensicht
Nur wenige Vergleichsportale überzeugen auch im Kundenservice / FSS Testsieger |
Köln, 28.07.2011 / Um die passende Versicherung, Geldanlage sowie den günstigsten Gas- oder Stromtarif zu finden, werden immer häufiger Vergleichsportale als virtuelle Berater in Anspruch genommen. Doch wie bewerten die Nutzer den Kundenservice solcher Portale? ServiceValue hat 9 große Vergleichsportale auf den Prüfstand gestellt und sieben Leistungs-Dimensionen bewerten lassen: Wenngleich es die meisten Vergleichsportale schaffen, im Hinblick auf Angebot und Benutzerfreundlichkeit zu überzeugen, so besteht bei der Transparenz noch deutlicher Verbesserungsbedarf.
Dies zeigt die aktuelle Studie „ServiceAtlas Vergleichsportale“ der unabhängigen ServiceValue GmbH, für die 1.575 Kundenurteile zu über 20 Service- und Leistungsmerkmalen eingeholt wurden.
FSS-online.de, aspect-online.de und toptarif.de führen Service-Ranking an
Die FSS online AG ist Gesamt-Testsieger und belegt gleich bei drei der sieben Leistungs-Dimensionen mit gutem Vorsprung den ersten Platz: Für „Transparenz und Sicherheit“ (bei Tarifen und Angeboten sowie Datenschutz), |
„Nachhaltigkeit und Verantwortung“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“ gibt es aus Kundensicht beste Bewertungen. Mit ebenfalls überdurchschnittlichen Zufriedenheitswerten folgt bei diesen Dimensionen aspect-online.de auf dem zweiten Platz.
Bei „Angebot“ (Tarif- und Produktauswahl, Anzahl der Anbieter, Passgenauigkeit der Empfehlung) wird das Ranking durch check24.de angeführt. Ebenfalls eine sehr gute Kundenbewertung erreichen hier aber auch FSS-online.de, tarifvergleich.de, toptarif.de, aspect-online.de und financescout24.de. Schlusslichter dagegen sind geld.de, preisvergleich.de und sparvergleich24.com. Das gleiche Trio befindet sich auch bei der „Benutzerfreundlichkeit“ auf den letzten Plätzen. Hinsichtlich der Produktdarstellung, Navigation und Suchfunktion sowie der Eingabe von Daten kann financescout24.de den Kunden am besten überzeugen.
Bei den „Servicezusatzleistungen“ (beispielsweise die direkte Vergleichsmöglichkeit einzelner Vorschläge sowie Speichermöglichkeit persönlicher Ergebnisse) führt aspect-online.de vor |
FSS-online.de, toptarif.de und financescout24.de das Ranking an. Die letzten Plätze im Ranking belegen hier tarifvergleich.de und sparvergleich24.com. Bei „Vertrags- abschluss“ (Bedienungsfreundlichkeit und Wahlmöglichkeit zwischen On- und Offline- Abschluss) liegen toptarif.de, aspect-online.de sowie www.FSS-online.de auf den ersten drei Plätzen.
Nur wenige Vergleichsportale überzeugen
Die differenzierte Betrachtung der Service- und Leistungsmerkmale zeigt bei den meisten Vergleichsportalen teilweise deutliche Unterschiede, bei wenigen aber auch gleichbleibende Qualitäten: So liegen beispielsweise www.FSS-online.de , aspect-online.de sowie toptarif.de auf allen sieben Dimensionen im überdurchschnittlichen Bereich.
Die Studie kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden.
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -50
www.ServiceValue.de
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Unser Versicherungstipp: Täglich treffen Sie auf Risiken die Sie nur mit der passenden Versicherung absichern können. Zur Absicherung von Risiken bieten die Versicherungen für jedes Risiko Versicherungsschutz aber auch bei Unfällen wie z.B. bei einem KFZ- Unfall Hilfe. Meist ersetzt ein KFZ-Schutzbrief die KFZ- Pannenhilfe bzw. den Automobilclub wie ADAC, KS oder AVD. Selbstverständlich ist der Abschluss einer Versicherung ist meist freiwillig, allerdings ist der Versicherungsschutz auch in einigen Fällen vorgeschrieben. Deshalb ist in der BRD Auto- und Motorradfahrer, d.h. alles KFZ- Fahrer verpflichtet, eine KFZ Versicherung für ihr Auto bzw. eine Motorradversicherung für Ihr Kraftrad oder Mofa abzuschließen. Unser KFZ Versicherungsvergleich dient dazu, die günstigsten KFZ- Anbieter zu finden und somit bares Geld zu sparen. Das kann manchmal 500,- Euro jährlich ausmachen.
Versicherungsschutz benötigen Sie aber nicht nur für Ihr KFZ. Ihr Haus sichern Sie gegen Brand/ Feuer, Hagel, Sturm, Wassereinbruch mit einer Wohngebäudeversicherung. Eine Hausratversicherung hilft auch bei Brand / Feuer, Hagel, Sturm, Wassereinbruch und ersetzt die Schäden. Die Risikolebensversicherung hilft die Familie abzusichern, falls z.B. Ihnen etwas zustößt. Wenn Sie zum Arzt gehen müssen trägt auch die private Krankenversicherung die Kosten im ein- oder zwei- Bettzimmer. Sie können sich auch vom Chefarzt behandeln lassen. Fast schon Pflicht: die private Haftpflichtversicherung, denn Sie haften für jeden Schaden den Sie anderen Personen zufügen. Deshalb empfehlen auch Verbraucherschützer den Abschluss einer Haftpflichtversicherung. Auch Tierhalter sollten für ihren Vierbeiner eine Hundehaftpflicht bzw. eine Tierhalter- Haftpflicht abschließen. |
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